Grow Food

• Н

  Наталья

  Общая оценка:

  2

  09.12.2023 в 17:25

  Программа: Fit

  Эффективность

  2

  Доступность

  2

  Качество еды

  5

  Вкус

  5

  Сервис

  1

  Бесподобная еда. Доставка - курьеры - молодцы

  Теперь почему такие оценки : я писала обратную связь, что мне неприятно видеть обилие фотографий мужчин здесь в тылу, когда мой близкий человек на фронте.

  Не хожу на главную страницу . Но мне присылают сообщение «молодец, так держать» - push-уведомление - и открывается ссылочка на довольную пару.

  Департамент пиар, вообще, никак для себя не видит возможности учесть мои комментарии?

  Персонализации контента нет . Пересмотреть немного политику ради Жен военных - ну да, нас же так мало…. Заморачиваться не хотите

  Вернулась к вам ради баллов . И, видимо, опять расстанемся. Невелика потеря, конечно. так что, если что, еда выше всяких похвал

  Достоинства

  Еда, реально, выше всяких похвал. Курьеры хорошие

  Недостатки

  Простите, вы специально мне эту ссылку скинули - пуш-уведомление «так держать»? я не люблю, когда у меня непрочитанные сообщения висят - вот и кликнула на него. Если женщина заказывает еду для себя - одну порцию - это, в принципе, этично ей потом для мотивации картинки пары присылать? Тем более сейчас, когда пора может быть на спецоперации

  Фотографии

  

  Полезен ли отзыв?

  0 0

  Ответить
  • 

    Grow Food

    Представитель доставки

    15.01.2024 в 09:14

    Добрый день, благодарим за отзыв!

    Очень рады, что вы остались довольны нашими блюдами и службой доставки. Жаль, что дизайн сайта оставил такие впечатления, но мы принимаем все замечания и стараемся улучшать его по мере возможности. Фотографии на сайте представлены как мужскими, так и женскими образами, поскольку наша кухня универсальна и удовлетворяет предпочтениям обоих полов. Будем активно работать над улучшением сервиса, чтобы оправдать все ваши ожидания.

    Ответить
• Д

  Дмитрий

  Общая оценка:

  1

  28.09.2023 в 19:54

  Программа: mFit

  Эффективность

  1

  Доступность

  5

  Качество еды

  3

  Вкус

  3

  Сервис

  1

  И так. Постараюсь описать все как было. Кажется, я начал заказывать у данной компании еду около 2 лет назад. Может меньше.

  Сначала было всё отлично, вкусная еда, нормальная доставка, я рекомендовал многим друзьям и коллегам данную компанию, писал положительные отзывы, но в последние пол года творится полный треш. Последние пол года происходил кошмар!

  1. Началось всё с того, что курьеры начали путать коробки и привозить мне чужую еду, которая не подходит (в их заказах был другой калораж или аллергены, которые я не употребляю). При попытке перезвонить курьерам, они просто не брали трубку. А компания занималась отписками и возвращали 300-500 бонусов в качестве «компенсации» и из-за отсутствия еды, приходилось покупать еду самому, с учетом соблюдения бжу, 5ти-разовое питание в местах питания выходило, разумеется, дороже в несколько раз.

  2. Потом они начали доставлять еду с дырявыми лотка и, тк я этого не замечал сразу, пока я доносил еду до работы, она разливалась и/или рассыпалась в рюкзаке. (Курьер везет еду в квадратной коробке, которая не поддается активной тряске, такой, какая происходит в рюкзаке). Мне пришлось 2 раза рюкзак за 14 тыс отдавать в химчистку. Какие действия компании? - отписка «извините, проверяйте лотки когда их принимаете»

  3. Несколько раз в еде попадались камни или какие-то жесткие инородные тела, похожие на камни. Они были очень маленькими, чтобы точно понять что это за инородное тело. Какие действия компании? - вообще 0 реакции.

  И вот сейчас настал последний рубеж, после которого терпение лопнуло. Я оформил очередную подписку, заплатил за заказ и мне потребовалось перенести доставку по времени. Я нажал «изменить время», но у меня поменялась дата доставки, за что ГФ попросили меня доплатить. Обратно доставку на предыдущий день поставить нельзя было. Я попросил помочь оператора в чате, но оператор вообще отменил мою подписку! (Что?)

  На мою просьбу вернуть все как было, мне ответили, что ничем помочь не могут и ждите когда с вами свяжутся (что?)

  «Откатить» действие они видите ли не могут, хотя кому вы это рассказываете?.. если у вас есть приложение, то нет ничего невозможного, чего нельзя было бы исправить с помощью поддержки (ит поддержки, а не вот этих операторов, отменяющих ваши заказы)

  Только после того как со мной связались, мне вернулись деньги за мой заказ. Когда я попытался оформить новый, на ближайшие дни, я обратил внимание, что некоторые дни в «календаре» пропущены. Мне сказали, что «нет еды на эти дни. Все раскупили. Заказывайте на следующие доступны дни» (эээ что?)

  А потом поступил еще один звонок, которым они попытались все «уладить» - дать мне скидку 10% (при условии, что при заказе подписки я получаю скидку в 13%) и при этом я должен был оплатить сразу 30 дней питания, т.е. заплатить сразу 30+ тыс рублей. Пц…

  Они не только съели мои деньги, но и изрядно потрепали мои нервы. От их обслуживания чувствуется полное отсутствие профессионализма и уважения к клиентам. Я не могу понять почему такие компании продолжают существовать на рынке. Их нерадивость и безразличие просто поражают. Если вы цените СВОЕ ВРЕМЯ и ДЕНЬГИ, я крайне рекомендую избегать эту компанию в широком круге!

  Интересно какую отписку в стиле «извините, вот вам 300 бонусов» они придумают, прочитав этот отзыв.

  Я крайне редко пишу подобные отзывы, но очень надеюсь, что этот отзыв поможет кому-то не попасть в ситуацию, как попал я и вы дважды подумаете, прежде чем заказать, что-то в данной компании.

  Достоинства

  Все в отзыве

  Недостатки

  Все в отзыве

  Фотографии

  

  Полезен ли отзыв?

  1 0

  Ответить
  • 

    Grow Food

    Представитель доставки

    02.10.2023 в 08:47

    Добрый день! Дмитрий, очень жаль, что разочаровали вас.

    К сожалению, полностью исключить ошибки невозможно, но мы всегда идем навстречу клиентам и предлагаем варианты решения неприятных ситуаций. У курьеров не всегда есть возможность вернуться и заменить коробку, но подобные ситуации возникают очень редко, и мы готовы предложить другие варианты, помимо компенсации в размере 500 бонусов.

    Что же касается инородных тел в еде, то, конечно же, такого происходить не должно. Мы не оставляем подобные случаи без внимания и передаем всю информацию на производство. Возможно, отдел претензий не смог до вас дозвониться, поэтому вы не получили необходимую обратную связь. Но замечу, что в любом случае обращение было передано на производство.

    Перенести доставку бесплатно вы можете до 20:00 за день до вечерней доставки или за 2 до утренней, в ином случае мы удерживаем стоимость двух дней питания, поскольку еда для вас приготовлена, а нам приходится ее утилизировать. Перенести доставку на день раньше не всегда возможно, поскольку просто может не быть свободных комплектов питания.

    В данном случае "вернуть все как было", к сожалению, не смогут даже it-специалисты, поскольку на нужный день на складе нет нужного комплекта питания. Оператор передал ваше обращение в отдел претензий, чтобы как раз решить проблему.

    Мы приносим искренние извинения за то, что вас очень разочаровал наш сервис. Благодарим за подробную обратную связь, будем рады, если все же дадите еще один шанс :)

    Ответить
    • С

      Степан

      15.03.2024 в 20:23

      Я смотрю, за неделю все блюда готовятся, жесть

      Ответить
• И

  Илья

  Общая оценка:

  1

  16.11.2022 в 19:10

  Программа: Fit

  Эффективность

  1

  Доступность

  1

  Качество еды

  3

  Вкус

  3

  Сервис

  1

  Самый ужасный сервис доставки из существующих. Всем потенциальным клиентам советую 10 раз подумать, прежде чем начинать пользоваться данным сервисом. Подчеркну, именно сервисом. Так как весь бизнес компании по сути построен на логистике, себестоимость этой еды, в лучшем случае 3 тыс руб, а то и меньше. Продукт - еду смогли улучшить за 2 года прогресс есть, но вот именно сервис, то в чем ценностное предложение для клиента и отношение к клиенту просто ужасное. Далее опишу подробнее. Сделали удобное приложение, молодцы, но зачем этот красивый интерфейс, если ответа от поддержки надо ждать по 3 часа? И тут я далеко не первый, кто об этом пишет. Лучше бы наняли побольше грамотных людей в поддержку, чем накручивать красивости в приложение. Далее, если оформляешь скидку мелким подчерком прописано, автосписание, ок пусть так. Но списание произошло после 2х дней самостоятельно оформленной доставки, в итоге еду по подписке привезли, но произошло пересечение с самостоятельно оплаченным графиком, начали привозить каждый день вместо графика через 2 дня. и зачем нужна такая подписка? Далее, последний раз оплаченная неделя.. просто не привезли в день доставки еду и перенесли на следующий день, естественно не оповестив меня об этом. О чудо-сервис! Вы точно похудеете вместе с нами, нам плевать, что когда-то вы можете не получить ожидаемую оплаченную еду и пойдете в магазин на следующий день. Оправдания от поддержки - «ну у нас закончилась упаковка, поэтому не смогли доставить». Класс! И это сервис за 7 тыс руб. О качестве работы отдела претензий отдельно стоит сказать, подход максимально формальный, деньги не вернем, хоть и наша ошибка, девушка Вероника заменяет автоответчик, просто робот, отвечает чисто формально, «у нас тут оферта, ну вы же понимаете». Замените уже на бота или автоответчик правда, такой способ решения претензий думаю они осилят. Зато штрафуют клиентов за перенос доставки, за свои же косяки отвечать не будем и возвращать деньги тоже, оферта же, ну. В общем максимальный дизлайк. Сервис «по-русски», плевать что потеряем клиента и еще 10 потенциальных, главное докажем что мы правы, ну доказываейте, что ж. Успеха вам, Growfood, на успех и удачу одна надежда!

  Достоинства

  Нет

  Недостатки

  Ужасная поддержка, ужасный отдел решения претензий, наплевательское отношение к клиенту

  Фотографии

  

  Полезен ли отзыв?

  3 0

  Ответить

Аналоги